11/11/2022
Setkali jste se někdy s frustrující chybou iTunes -39 a netušili jste, co s ní? Nejste sami. Tato záhadná zpráva se často objevuje v nejméně vhodnou chvíli – například během důležité aktualizace iOS na vašem iPhonu, iPadu nebo jiném zařízení Apple, nebo dokonce při prostém mazání fotek a videí. Může to být matoucí a znepokojující, zvláště když se snažíte udržet svá data v bezpečí a zařízení v perfektním stavu. Naštěstí existuje několik ověřených metod a tipů, jak tuto chybu odstranit, ať už používáte počítač s Windows nebo Mac. V tomto komplexním průvodci projdeme krok za krokem všechna možná řešení, abyste se mohli vrátit k bezproblémovému používání vašeho Apple zařízení bez zbytečných komplikací.
Co je chyba iTunes -39 a kdy se objevuje?
Chyba iTunes -39 je obecná chyba, která signalizuje problém s komunikací mezi vaším zařízením iOS (iPhone, iPad, iPod Touch) a aplikací iTunes na vašem počítači. Ačkoliv se její přesná příčina může lišit, nejčastěji se s ní setkáte ve dvou klíčových situacích, které jsou pro uživatele Apple obzvláště citlivé:
- Při aktualizaci nebo obnově iOS: Když se pokoušíte aktualizovat svůj iPhone nebo iPad na novější verzi iOS, nebo provést kompletní obnovu zařízení, iTunes potřebuje stáhnout a nainstalovat příslušný firmware. Pokud dojde k přerušení nebo selhání tohoto procesu, často se objeví chyba -39. Může to být způsobeno problémy se sítí, s poškozenými soubory firmwaru nebo konflikty se softwarem na vašem počítači.
- Při mazání fotografií a videí: Méně obvyklé, ale stejně otravné, je výskyt chyby -39 při pokusu o smazání velkého množství fotografií nebo videí z vašeho zařízení přímo přes iTunes. To může naznačovat problém s integritou databáze médií na zařízení nebo s komunikací mezi iTunes a úložištěm zařízení.
Porozumění tomu, kdy a proč se tato chyba objevuje, je prvním krokem k jejímu efektivnímu řešení problémů.
Proč k chybě iTunes -39 dochází? Možné příčiny
Identifikace přesné příčiny chyby -39 může být složitá, protože se může jednat o kombinaci několika faktorů. Nicméně, existuje několik běžných viníků, kteří stojí za většinou případů:
1. Problémy s internetovým připojením
iTunes potřebuje stabilní a nepřerušované připojení k internetu pro stahování aktualizací, firmwaru a pro ověřování zařízení u serverů Apple. Slabé, nestabilní nebo přerušované připojení Wi-Fi či Ethernet může vést k chybě -39.
2. Zastaralá verze iTunes nebo operačního systému
Používání zastaralé verze iTunes nebo operačního systému (Windows či macOS) na vašem počítači může způsobit nekompatibilitu s nejnovějšími verzemi iOS a vést k chybám. Apple neustále aktualizuje iTunes, aby zajistil kompatibilitu s novými funkcemi a zabezpečením.
3. Konflikty s bezpečnostním softwarem
Antivirové programy, firewally a jiný bezpečnostní software třetích stran mohou někdy mylně interpretovat komunikaci iTunes se servery Apple nebo se zařízením jako potenciální hrozbu a zablokovat ji. To je velmi častá příčina různých chyb iTunes, včetně chyby -39.
4. Poškozené soubory nebo systémové chyby
Někdy může být příčinou chyby -39 poškozený soubor firmwaru, který se stáhl nesprávně, nebo obecné systémové chyby na vašem počítači, které ovlivňují fungování iTunes.
5. Problémy s USB kabelem nebo portem
Kvalita USB kabelu a funkčnost USB portu jsou klíčové pro stabilní připojení mezi zařízením a počítačem. Poškozený kabel, nekvalitní kabel třetí strany nebo vadný USB port mohou způsobit chyby v komunikaci.
6. Nedostatek volného místa
Ačkoliv méně časté pro chybu -39, nedostatek volného místa na vašem zařízení iOS nebo na disku počítače, kam se stahují aktualizace, může také vést k problémům.
Komplexní řešení chyby iTunes -39: Krok za krokem
Nyní se pustíme do konkrétních kroků, které vám pomohou tuto nepříjemnou chybu vyřešit. Doporučujeme postupovat krok za krokem a po každém kroku zkusit, zda se chyba vyřešila.
Obecné kroky pro Windows i Mac
1. Aktualizujte iTunes na nejnovější verzi
Tento krok je naprosto zásadní a měl by být vždy prvním, který vyzkoušíte. Zastaralá verze iTunes je jednou z nejčastějších příčin chyb.
Pro Windows: Otevřete iTunes, přejděte na "Nápověda" (Help) a vyberte "Zkontrolovat aktualizace" (Check for Updates).
Pro Mac: Na macOS Catalina a novějších je Finder náhradou za iTunes pro synchronizaci zařízení. Aktualizujete operační systém Mac (Systémová nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru). Na starších verzích macOS otevřete App Store a zkontrolujte aktualizace pro iTunes.
2. Zkontrolujte a zajistěte stabilní připojení k internetu
Ujistěte se, že váš počítač má stabilní a rychlé připojení k internetu. Zkuste restartovat modem a router. Pokud používáte Wi-Fi, zkuste se připojit přes Ethernet kabel, pokud je to možné, pro stabilnější připojení.
3. Dočasně vypněte bezpečnostní software
Antivirové programy a firewally mohou blokovat komunikaci iTunes. Dočasně je vypněte a zkuste provést aktualizaci/mazání znovu. Nezapomeňte je po dokončení procesu znovu zapnout! Konkrétní postup se liší podle vašeho bezpečnostního softwaru, ale obvykle najdete možnost vypnutí v nastavení programu nebo přes ikonu v systémové liště.
4. Restartujte vaše zařízení a počítač
Jednoduchý restart může vyřešit mnoho dočasných softwarových závad.
Restart iPhone/iPad: Vypněte a znovu zapněte zařízení.
Restart počítače: Vypněte a znovu zapněte váš počítač s Windows nebo Mac.
5. Zkontrolujte USB kabel a port
Vždy používejte originální Apple USB kabel nebo certifikovaný kabel třetí strany. Vyzkoušejte jiný USB port na vašem počítači. Pokud máte k dispozici jiný kabel, zkuste i ten. Vyhněte se používání USB hubů, připojte zařízení přímo do počítače.
6. Zkontrolujte volné místo
Ujistěte se, že máte dostatek volného místa jak na vašem zařízení iOS (minimálně několik GB pro aktualizaci), tak i na disku počítače, kde se stahují soubory firmwaru.
Specifická řešení pro Windows
7. Aktualizujte ovladače USB
Zastaralé nebo poškozené ovladače USB mohou způsobovat problémy.
Postup: Přejděte do Správce zařízení (Device Manager), rozbalte "Řadiče sběrnice USB" (Universal Serial Bus controllers), klikněte pravým tlačítkem na každý ovladač USB Root Hub a vyberte "Aktualizovat ovladač" (Update driver). Můžete také zkusit odinstalovat a znovu nainstalovat ovladače Apple Mobile Device USB Driver.
8. Resetujte Winsock a TCP/IP
Problémy s internetovým protokolem mohou ovlivnit komunikaci s iTunes.
Postup: Otevřete příkazový řádek jako administrátor (vyhledejte "cmd", klikněte pravým tlačítkem a vyberte "Spustit jako administrátor"). Zadejte následující příkazy a po každém stiskněte Enter: netsh winsock resetnetsh int ip reset
Poté restartujte počítač.
9. Zkontrolujte soubor Hosts
Někdy mohou škodlivé programy nebo předchozí úpravy změnit soubor Hosts, který blokuje přístup k serverům Apple.
Postup: Přejděte do složky C:\Windows\System32\drivers\etc. Otevřete soubor "hosts" v Poznámkovém bloku (Notepad). Hledejte řádky obsahující "apple.com" nebo "gs.apple.com". Pokud tam jsou, přidejte před ně znak "#" (tím je zakomentujete) nebo je odstraňte. Uložte soubor a restartujte počítač. Upozornění: Buďte velmi opatrní při úpravě souboru Hosts, nesprávné změny mohou ovlivnit funkčnost sítě.
10. Přeinstalujte iTunes čistou cestou
Pokud nic nepomůže, kompletní přeinstalace iTunes může vyřešit poškozené soubory aplikace.
Postup: Odinstalujte všechny komponenty iTunes v tomto pořadí: iTunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support (32-bit), Apple Application Support (64-bit). Poté restartujte počítač a stáhněte si nejnovější verzi iTunes z oficiálních stránek Apple a nainstalujte ji.
Specifická řešení pro Mac
7. Zkontrolujte aktualizace macOS
Na Macu je iTunes (nebo jeho funkce ve Finderu) součástí operačního systému. Ujistěte se, že máte nejnovější verzi macOS. Přejděte do "Systémová nastavení" (System Settings) > "Obecné" (General) > "Aktualizace softwaru" (Software Update).
8. Resetujte SMC (System Management Controller)
Reset SMC může vyřešit problémy související s napájením, baterií, ventilátory a dalšími systémovými komponenty, které by mohly ovlivňovat USB porty a komunikaci. Postup se liší pro notebooky s T2 čipem/bez T2 a stolní Macy. Vyhledejte si konkrétní postup pro váš model Macu na stránkách podpory Apple.
9. Resetujte NVRAM/PRAM
NVRAM (nebo PRAM) ukládá určitá nastavení systému, jako je hlasitost, rozlišení obrazovky, výběr spouštěcího disku a informace o chybách jádra. Reset může pomoci s problémy s komunikací.
Postup: Vypněte Mac. Zapněte ho a okamžitě podržte klávesy Option, Command, P a R. Držte je přibližně 20 sekund, dokud uslyšíte druhý spouštěcí zvuk nebo se logo Apple objeví a zmizí podruhé. Poté klávesy uvolněte.
10. Zkontrolujte nastavení zabezpečení a soukromí
Na Macu se ujistěte, že iTunes (nebo Finder) má potřebná oprávnění pro přístup k vašim souborům a komunikaci se zařízením. Přejděte do "Systémová nastavení" > "Soukromí a zabezpečení" (Privacy & Security).
11. Přeinstalace macOS (pokud nic jiného nepomůže)
Jako poslední možnost, pokud nic jiného nepomohlo a jste si jisti, že problém není v hardwaru, můžete zkusit přeinstalovat macOS. To by mělo vyřešit jakékoli hluboko zakořeněné systémové problémy, které ovlivňují iTunes. Vždy si předtím zálohujte svá data!
Co když chyba -39 přetrvává?
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a iTunes chyba -39 stále přetrvává, zvažte následující možnosti:
- Zkuste jiný počítač: Pokud máte k dispozici jiný počítač s iTunes, zkuste připojit vaše zařízení k němu a provést operaci. Tím zjistíte, zda je problém ve vašem původním počítači, nebo v zařízení iOS.
- Kontaktujte podporu Apple: Pokud se vám nedaří problém vyřešit sami, je čas obrátit se na oficiální podporu Apple. Mohou mít specifické diagnostické nástroje nebo informace o známých problémech.
- Režim zotavení (Recovery Mode) nebo režim DFU (Device Firmware Update): V některých případech, zejména při neúspěšných aktualizacích, může být nutné uvést zařízení do režimu zotavení nebo DFU a pokusit se o obnovu systému. Buďte si vědomi, že tyto režimy mohou vymazat všechna data na vašem zařízení, pokud nemáte zálohu.
Jak předejít chybě iTunes -39 v budoucnu?
Prevence je vždy lepší než léčba. Zde je několik tipů, jak minimalizovat riziko výskytu chyby -39:
- Pravidelné zálohování dat: Vždy si zálohujte svá data do iCloudu nebo do počítače, než provedete jakoukoli velkou aktualizaci nebo změnu. To je klíčové pro ochranu vašich informací v případě, že se něco pokazí. Zálohování dat je vaše nejlepší obrana.
- Používejte originální nebo certifikované příslušenství: Nekvalitní USB kabely a adaptéry mohou způsobit nestabilní připojení a vést k chybám.
- Udržujte software aktuální: Pravidelně aktualizujte jak iTunes/macOS, tak i iOS na vašem zařízení.
- Zajistěte stabilní připojení k internetu: Před zahájením aktualizací se ujistěte, že máte silné a stabilní připojení.
- Dostatek volného místa: Před aktualizací si vždy zkontrolujte, zda máte dostatek volného místa na zařízení i na disku počítače.
Často kladené otázky (FAQ)
Je chyba iTunes -39 nebezpečná pro mé zařízení?
Samotná chyba -39 obvykle přímo nepoškodí vaše zařízení. Je to spíše indikátor problému s komunikací nebo soubory. Nicméně, pokud se objeví během aktualizace, může dojít k jejímu přerušení, což může zařízení uvést do nestabilního stavu nebo režimu zotavení. Proto je důležité ji co nejdříve vyřešit.
Mohu kvůli chybě -39 přijít o data?
Pokud se chyba objeví při mazání fotek nebo videí, mohlo by to znamenat, že se data nesmazala správně, nebo v horším případě, že by mohlo dojít k poškození databáze. Při aktualizaci iOS, pokud dojde k chybě a zařízení se dostane do režimu zotavení, můžete přijít o data, pokud nemáte aktuální zálohu. Proto je zálohování dat před jakoukoli aktualizací naprosto klíčové.
Jak dlouho trvá oprava chyby -39?
Doba opravy se liší. Některé jednoduché kroky, jako je restart nebo aktualizace iTunes, mohou problém vyřešit během několika minut. Složitější řešení, jako je kontrola souboru Hosts nebo přeinstalace iTunes/macOS, mohou trvat déle, řádově desítky minut až hodiny.
Ovlivňuje chyba -39 všechna zařízení Apple?
Chyba -39 se týká iPhonů, iPadů a iPodů Touch, tedy zařízení, která komunikují s iTunes (nebo Finderem na novějších Macích) pro aktualizace a správu obsahu. Ostatní zařízení Apple (jako Apple Watch nebo Apple TV) s touto chybou obvykle nepřicházejí do styku, protože jejich aktualizace probíhají jinak.
Doufáme, že tento podrobný průvodce vám pomohl vyřešit iTunes chyba -39 a vrátit se k bezproblémovému používání vašich Apple zařízení. Pamatujte, trpělivost a systematický přístup jsou klíčem k úspěšnému řešení většiny technických problémů.
Chceš-li si přečíst další články podobné jako Chyba iTunes -39: Komplexní průvodce řešením, navštiv kategorii Návody.