Pravda o Bendgate: Věděl Apple?

V roce 2014, s příchodem iPhonu 6 a iPhonu 6 Plus, Apple představil jednu z nejvýznamnějších změn v designu svých smartphonů v historii. Zatímco iPhone 5s nabízel jedinou velikost obrazovky a konstrukci z kovu a skla, nové modely přinesly dvě nové možnosti displeje o velikostech 4,7 a 5,5 palce. Telefony byly tenčí a pyšnily se novým stylem kovové konstrukce, pro kterou Apple použil hliník řady 7000. Nadšení z nových, větších iPhonů však brzy vystřídala kontroverze, která vešla do dějin jako „Bendgate“. Uživatelé po celém světě začali hlásit, že se jejich zbrusu nové iPhony ohýbají i při běžném používání, například v kapse kalhot. Otázka, která se vznášela ve vzduchu, zněla: Věděl o tom Apple?

Apple se k problému ohýbání iPhonů 6 a 6 Plus dlouho stavěl rezervovaně, trval na tom, že případy jsou „extrémně vzácné“ a že jakékoli ohýbání je způsobeno abnormálním tlakem nebo pády ze strany uživatelů. Tato oficiální linie se však začala rozpadat s odhalením interních dokumentů společnosti, které byly odpečetěny v rámci probíhající hromadné žaloby. Tyto dokumenty vrhají nové světlo na to, co Apple věděl o konstrukčních slabinách svých vlajkových lodí dlouho předtím, než se dostaly do rukou spotřebitelů.

Designová revoluce a neočekávané slabiny

Při uvedení iPhonu 6 a 6 Plus Apple vsadil na tenčí profil a větší displeje, což byly klíčové prvky pro přilákání nových zákazníků. Rozhodnutí použít hliník řady 7000, který je známý svou lehkostí, ale zároveň i určitou flexibilitou, se však ukázalo jako problematické. Zprávy o ohýbání se šířily rychle a k nim se přidaly i stížnosti na takzvanou „Touch Disease“ – problém, kdy displej začal blikat, objevovala se na něm šedá pruhovaná lišta a ztrácela se odezva na dotyk. Apple tvrdil, že zařízení vykazující „Touch Disease“ byla poškozena pády ze strany majitelů. Dokonce pro iPhone 6 Plus nabídl „Program oprav Multi-Touch“, který snížil cenu výměny zařízení z 349 dolarů na 149 dolarů pro ty, kteří splňovali podmínky – tedy „vícečetné pády na tvrdý povrch a následné namáhání zařízení“.

Mimo společnost však panoval jiný názor. Mnozí odborníci naznačovali, že problém spočívá v původním designu obou telefonů. Větší stupeň povolené flexibility podle nich vyvíjel dodatečný tlak na čip Touch IC, který propojuje kapacitní dotykový displej s hlavní logickou deskou. Postupem času to mohlo vést k jeho částečnému uvolnění, což by způsobovalo nestabilní dotykovou odezvu.

Šokující odhalení: Interní testy Applu

Přes veškeré popírání ze strany Applu, soudní dokumenty, které byly částečně odpečetěny v probíhající hromadné žalobě, odhalily pravdu. Zpráva serveru Motherboard, založená na těchto dokumentech, ukázala, že interní diskuse Applu se vyvíjely jinak, než jak společnost komunikovala navenek. Vlastní testování Applu naznačovalo, že iPhone 6 byl 3,3krát náchylnější k ohýbání než iPhone 5s; a co hůře, iPhone 6 Plus byl 7,2krát náchylnější k ohýbání. Tyto alarmující výsledky byly Applu známy již před uvedením telefonů na trh.

Soudkyně amerického okresního soudu Lucy Koh ve svém stanovisku k případu uvedla, že „jednou z hlavních obav, kterou Apple identifikoval před uvedením iPhonů, bylo, že se ‚pravděpodobně ohnou snadněji ve srovnání s předchozími generacemi‘.“

Tiché opravy a pokračující popírání

Zatímco navenek Apple popíral jakýkoli inherentní problém s designem, interně se děly změny. Přibližně po osmnácti měsících prodeje, tedy dlouho poté, co se problémy s ohýbáním a „Touch Disease“ staly veřejně známými, začal Apple tiše přidávat takzvanou „underfill“ – epoxidovou výztuž mezi čipem Touch IC a podkladovou obvodovou deskou. Cílem bylo pevněji připevnit čip k logické desce. Je zajímavé, že tento přístup byl použit již u iPhonu 5s, ale Apple se ho zpočátku u následujícího modelu vyhnul.

Kromě toho, ačkoliv Apple nikdy nepřiznal, že to souvisí s „Bendgate“, pro iPhone 6s a 6s Plus, které následovaly po problematických modelech, přešel na pevnější šasi z hliníku řady 7000. Toto posílení materiálu bylo přímou reakcí na kritiku, i když společnost trvala na tom, že se jedná o standardní technologický pokrok.

Komparativní tabulka náchylnosti k ohýbání

Apple nadále tvrdí, že neexistuje žádný inherentní problém s jeho designem a že stupeň flexibility je nejen normální, ale sám o sobě nedostatečný k tomu, aby způsobil poškození. Soudkyně Koh sice zamítla certifikaci jako oficiální hromadnou žalobu, ale žalobci uvedli, že se proti tomu odvolají. Případ tak stále probíhá.

Důsledky a otázka důvěry

Odhalení, že Apple věděl o těchto strukturálních slabinách po celou dobu, přišlo pro společnost v obzvláště nevhodnou dobu. S miliony iPhonů 6 a 6 Plus, které jsou stále v aktivním používání – a Apple je dokonce znovu uvedl do prodeje v únoru 2017 – se tato situace stává obzvláště prekérní. Již tak čelí více než 60 hromadným žalobám po celém světě za počáteční utajování zpomalování výkonu iPhonů a úniky interních dokumentů o hardwarových problémech iPhonů 7 a 7 Plus.

Ať už se Apple rozhodne tento případ rychle urovnat, nebo jej bude léta protahovat právními kroky, důvěra spotřebitelů je otřesena. Pro ty, kteří se již posunuli od iPhonů 6 a 6 Plus k novějším modelům, to možná nebude tak palčivá otázka. Ale pro miliony uživatelů, kteří se s těmito problémy potýkali, zůstává hořká pachuť. Kauza Bendgate je připomínkou, že i technologičtí giganti čelí výzvám, které přesahují pouhou inovaci, a že transparentnost a odpovědnost jsou klíčové pro udržení důvěry.

Často kladené otázky (FAQ)

Co je to „Bendgate“?

„Bendgate“ je mediální kauza z roku 2014, která se týkala zpráv o tom, že se nové modely iPhone 6 a iPhone 6 Plus ohýbaly při běžném používání, například v kapse kalhot, kvůli konstrukční slabosti.

Mohl se můj iPhone 6/6 Plus ohnout v kapse?

Podle interních testů Applu a svědectví uživatelů ano. iPhone 6 byl 3,3krát a iPhone 6 Plus dokonce 7,2krát náchylnější k ohýbání než předchozí model iPhone 5s.

Co je to „Touch Disease“?

„Touch Disease“ je problém, který se projevoval blikáním displeje, objevením se šedé pruhované lišty na horním okraji obrazovky a ztrátou dotykové odezvy u některých iPhonů 6 Plus. Předpokládá se, že byl způsoben namáháním a uvolněním čipu Touch IC v důsledku ohýbání.

Proč Apple nepřiznal problém hned?

Apple zpočátku popíral jakýkoli designový problém a tvrdil, že případy ohýbání jsou „extrémně vzácné“ a souvisejí s nesprávným zacházením ze strany uživatelů. Interní dokumenty však naznačují, že o náchylnosti k ohýbání věděli již před uvedením na trh.

Jaké byly interní testy Applu?

Soudní dokumenty odhalily, že Apple provedl interní testy, které ukázaly, že iPhone 6 a 6 Plus jsou výrazně náchylnější k ohýbání než iPhone 5s, a to 3,3x, respektive 7,2x.

Jak Apple „opravil“ problém?

Apple tiše zavedl několik změn. Přibližně po 18 měsících prodeje začal přidávat epoxidovou výztuž („underfill“) k čipu Touch IC. Pro následující modely iPhone 6s a 6s Plus přešel na pevnější hliník řady 7000, ačkoli nepřiznal, že to souvisí s Bendgate.

Mohu získat náhradu za poškozený iPhone 6/6 Plus?

Apple nabízel „Program oprav Multi-Touch“ pro iPhone 6 Plus, který snížil cenu opravy pro zařízení s „Touch Disease“, pokud splňovala určité podmínky (např. pády). Probíhající hromadná žaloba se snaží dosáhnout širší kompenzace, ale její výsledek je zatím nejistý.

Ovlivnilo to novější modely iPhonů?

Ano, Apple se poučil a novější modely, počínaje iPhonem 6s/6s Plus, používají pevnější materiály a konstrukční metody, které by měly minimalizovat riziko ohýbání a souvisejících problémů.

Chceš-li si přečíst další články podobné jako Pravda o Bendgate: Věděl Apple?, navštiv kategorii Telefony.