Jak získat vrácení peněz za Apple předplatné

Apple předplatná, jako jsou Apple Music, Apple TV nebo iCloud, jsou ve výchozím nastavení obvykle nastavena na automatické obnovení. To znamená, že vaše platební karta bude automaticky stržena na konci každého fakturačního cyklu. I když se to zdá být pohodlné, můžete se nechtěně vystavit poplatkům, pokud nebudete svá Apple předplatná spravovat efektivně a nezrušíte je včas.

Naštěstí stále můžete zrušit svá Apple předplatná a požádat o vrácení poplatků, pokud vám byly účtovány omylem, nebo pokud zakoupený obsah nefunguje podle očekávání. Přečtěte si tohoto komplexního průvodce a zjistěte vše potřebné k úspěšnému procesu vrácení peněz.

Kdy Apple nabízí vrácení peněz a za jaké služby?

Apple nabízí vrácení peněz za způsobilé položky zakoupené v App Store, iTunes Store a Apple Books. Sem patří aplikace, hudba, knihy a předplatná v rámci aplikací. Můžete požádat o vrácení peněz z několika důvodů:

• Náhodné nebo neoprávněné nákupy: Pokud jste něco koupili omylem nebo bez vašeho vědomí (např. dítětem).
• Duplicitní poplatky: Byli jste účtováni dvakrát za stejnou položku nebo službu.
• Obsah nebo služba, která nefunguje podle očekávání: Pokud zakoupená aplikace padá, hudba se nepřehrává, nebo předplatná služba neposkytuje slibovaný obsah.

Je však důležité si uvědomit, že Apple nenabízí vrácení peněz za nákupy provedené prostřednictvím aplikací nebo webových stránek třetích stran. V takových případech byste měli postupovat podle konkrétních procesů a zásad pro vrácení peněz těchto obchodníků. Zásady společnosti Apple pro vrácení peněz se mohou lišit v závislosti na zemi nebo regionu, kde jste nákup provedli. Některé země mohou mít odlišné zákony nebo předpisy, které mohou ovlivnit zásady vrácení peněz. Doporučujeme zkontrolovat Podmínky služby Apple Media Services pro vaši zemi nebo region, abyste porozuměli specifikům.

Jak požádat o vrácení peněz za zrušená Apple předplatná

Žádost o vrácení peněz za zrušená Apple předplatná můžete podat pomocí svého iPhonu, iPadu, Macu nebo PC. Postupujte podle těchto kroků:

1. Navštivte webovou stránku Apple Report a Problem (Nahlásit problém) prostřednictvím libovolného webového prohlížeče a přihlaste se pomocí svého Apple ID.
2. Klikněte nebo klepněte na možnost „Chtěl bych…“ (I'd like to).
3. Vyberte „Požádat o vrácení peněz“ (Request a refund).
4. Zvolte důvod své žádosti o vrácení peněz (např. „Koupil jsem omylem“ nebo „Položka nefunguje“), poté klepněte na „Další“ (Next).
5. Vyberte předplatné, za které chcete požádat o vrácení peněz.
6. Klikněte nebo klepněte na „Odeslat“ (Submit).

Po odeslání žádosti obdržíte potvrzení a Apple ji začne zpracovávat. Je důležité si uvědomit, že i když jste předplatné zrušili, je možné požádat o vrácení peněz za již účtované poplatky, pokud splňují výše uvedené podmínky.

Jak dlouho trvá proces vrácení peněz od Applu?

Po odeslání žádosti o vrácení peněz může trvat 24 až 48 hodin, než ji Apple zkontroluje a zpracuje. Pokud je žádost schválena, doba, za kterou se peníze objeví na vašem bankovním účtu nebo výpisu, závisí na použité platební metodě, jak ukazuje následující tabulka:

Stav své žádosti o vrácení peněz od Applu můžete sledovat následujícími kroky:

1. Přejděte na webovou stránku Report a Problem v libovolném webovém prohlížeči a přihlaste se pomocí svého Apple ID.
2. Vyberte „Zkontrolovat stav nároků“ (Check Status of Claims).
3. Klepněte nebo klikněte na „Čekající“ (Pending) pro zobrazení stavu vaší žádosti o vrácení peněz.

Co dělat, když nemůžete najít poplatek, za který chcete vrátit peníze?

Pokud nemůžete najít poplatek, který chcete vrátit, na webové stránce Report a Problem, je možné, že jste za něj zaplatili pomocí jiného Apple ID. Postupujte podle těchto kroků k nalezení správného Apple ID:

1. Přejděte do své e-mailové schránky a vyhledejte faktury od Apple (např. „faktura od Apple“ nebo „účtenka od Apple“).
2. Vyhledejte účtenku, která odpovídá částce, za kterou chcete požádat o vrácení peněz.
3. Na účtence zkontrolujte, co bylo zakoupeno a jaké Apple ID bylo použito.

Jakmile najdete účtenku, použijte správné Apple ID k přihlášení a poté zopakujte výše uvedené kroky. Pokud je ID správné a stále máte problémy se zrušením nebo nalezením poplatku, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu Apple.

Vrácení peněz pro skupinu Rodinného sdílení

Pokud nákup provedl člen vaší skupiny Rodinného sdílení a vy jste organizátor rodiny, můžete požádat o vrácení peněz následovně:

1. Přihlaste se na webovou stránku Report a Problem prostřednictvím libovolného webového prohlížeče.
2. Klepněte nebo klikněte na tlačítko Apple ID.
3. Vyberte „Vše“ (All) pro zobrazení nákupů účtovaných na vaši sdílenou platební metodu.
4. Vyberte předplatné, za které chcete požádat o vrácení peněz, a postupujte podle pokynů na obrazovce k dokončení procesu.

Často kladené otázky (FAQ)

Mohu požádat o vrácení peněz za předplatné třetích stran?

Ne, Apple nenabízí vrácení peněz za nákupy provedené přímo prostřednictvím aplikací nebo webových stránek třetích stran. V takových případech musíte kontaktovat přímo daného obchodníka a řídit se jeho vlastními zásadami pro vrácení peněz.

Co když jsem předplatné již zrušil, ale stále mi byly účtovány poplatky?

Pokud jste předplatné zrušili, ale přesto vám byly účtovány poplatky, mohlo se jednat o poplatek za období, které již bylo aktivní před zrušením, nebo o chybu. V takovém případě můžete požádat o vrácení peněz pomocí postupu popsaného výše, s důvodem „Duplicitní poplatek“ nebo „Nákup, který jsem nezamýšlel“.

Jak zruším předplatné, abych se vyhnul budoucím poplatkům?

Pro zrušení předplatného na iPhonu/iPadu jděte do Nastavení > [Vaše jméno] > Předplatná. Na Macu otevřete App Store, klikněte na své jméno > Nastavení účtu > Spravovat předplatná. Zde můžete zrušit automatické obnovení a vyhnout se budoucím poplatkům.

Jak dlouho trvá, než se peníze vrátí na mou kartu?

Doba pro vrácení peněz závisí na platební metodě. Kredit na účtu se vrátí do 48 hodin, mobilní platby až do 60 dnů a kreditní/debetní karty a Apple Pay do 30 dnů, jak je uvedeno v tabulce výše.

Co když nemohu najít poplatek, za který chci vrátit peníze?

Nejčastější příčinou je, že byl poplatek proveden pod jiným Apple ID. Zkontrolujte své e-mailové schránky na účtenky od Apple a ověřte Apple ID, které bylo použito pro daný nákup. Pokud poplatek stále čeká na zpracování, nebudete moci požádat o vrácení peněz, dokud se nezpracuje.

Mění se pravidla pro vrácení peněz podle země?

Ano, zásady pro vrácení peněz se mohou lišit v závislosti na zemi nebo regionu kvůli různým spotřebitelským zákonům. Vždy je dobré zkontrolovat Podmínky služby Apple Media Services pro vaši konkrétní zemi.

Závěr

Správa Apple předplatných a žádost o vrácení peněz nemusí být složitá. S tímto průvodcem máte k dispozici všechny potřebné informace, jak se orientovat v procesu vrácení peněz a zajistit si, že za své služby platíte spravedlivě. Pamatujte, že prevence je klíčová – pravidelně kontrolujte svá předplatná a zrušte ta, která již nepotřebujete, abyste se vyhnuli nechtěným poplatkům. Pokud se však stane chyba, víte, že Apple nabízí cestu k nápravě.

Chceš-li si přečíst další články podobné jako Jak získat vrácení peněz za Apple předplatné, navštiv kategorii Apple.