Získáte Technickou Podporu s AppleCare?

Pořízení nového iPhonu, iPadu nebo Macu je vždy vzrušující událost. S novým zařízením přichází i otázky ohledně jeho ochrany a podpory. Jednou z možností, kterou Apple nabízí, je služba AppleCare. Mnoho uživatelů se však ptá, zda AppleCare nabízí pouze rozšířenou záruku na hardware, nebo zda zahrnuje i komplexní technickou podporu. V tomto článku se podíváme na to, co přesně AppleCare představuje, jaké druhy podpory poskytuje a jak si ji můžete pořídit, abyste měli jistotu, že vaše zařízení je v těch nejlepších rukou, kdykoli budete potřebovat pomoc.

AppleCare je navrženo tak, aby vám poskytlo klid a jistotu při používání vašich zařízení Apple, ať už se jedná o nečekané hardwarové selhání, nebo jen o nejasnosti v používání softwaru. Je to investice do dlouhodobého zdraví a funkčnosti vašeho drahocenného zařízení, která vám ušetří starosti i potenciálně vysoké náklady na opravy. Ponořme se do detailů, abychom plně pochopili, co všechno AppleCare nabízí a proč byste o něm měli uvažovat.

Co je AppleCare a AppleCare+?

AppleCare není jen obyčejná záruka; je to ucelený servisní plán navržený tak, aby vám poskytl klid a jistotu při používání vašich zařízení Apple. Zatímco každé zařízení Apple přichází s omezenou roční zárukou na hardware a 90 dny bezplatné technické podpory, AppleCare+ tento rozsah výrazně rozšiřuje. Jedná se o prémiovou službu, která pokrývá nejen výrobní vady, ale také náhodné poškození, což je pro mnoho uživatelů klíčové. AppleCare+ prodlužuje dobu krytí hardwaru a technické podpory, obvykle na dva nebo tři roky od data zakoupení plánu, v závislosti na typu zařízení. Existuje také plán AppleCare One, který je pokročilejší a nabízí ještě širší pokrytí pro více zařízení najednou, ale zaměřme se primárně na AppleCare+ a jeho benefity, protože je nejběžnějším a často nejvyhledávanějším řešením pro individuální zařízení.

Hlavním rozdílem mezi standardní zárukou a AppleCare+ je právě prodloužená lhůta pro získání technické podpory a pokrytí náhodného poškození. Standardní záruka sice kryje výrobní vady, ale neposkytuje ochranu proti nehodám, které se stávají každodenně – pád telefonu, polití tekutinou nebo prasklý displej. Právě zde AppleCare+ exceluje a nabízí zásadní ochranu vaší investice.

Poskytuje AppleCare Technickou Podporu?

Ano, absolutně! Jedním z hlavních pilířů služby AppleCare+ je právě komplexní technická podpora. Nejedná se pouze o opravy hardwaru. AppleCare+ vám poskytuje přímý přístup k odborníkům společnosti Apple, kteří vám mohou pomoci s širokou škálou softwarových i hardwarových problémů. Ať už máte potíže s operačním systémem iOS, iPadOS nebo macOS, potřebujete poradit s aplikacemi, máte otázky ohledně připojení k Wi-Fi, Bluetooth, iCloud, nebo se potýkáte s jakýmkoli jiným softwarovým zádrhelem, technici AppleCare jsou připraveni vám pomoci. Tato podpora je dostupná telefonicky nebo online, což znamená, že pomoc je často jen na dosah ruky, ať už jste kdekoli. Je to neocenitelná služba pro ty, kteří nejsou technicky zdatní, nebo pro ty, kteří prostě chtějí rychlé a spolehlivé řešení bez nutnosti hledat odpovědi na internetu nebo navštěvovat servisní střediska.

Technická podpora zahrnuje například:

• Pomoc s nastavením a používáním operačního systému (iOS, iPadOS, macOS, watchOS, tvOS). Od prvního spuštění až po pokročilé funkce.
• Poradenství s aplikacemi Apple, jako jsou Pages, Numbers, Keynote, Mail, Safari, Fotky a další. Naučíte se je efektivně využívat.
• Řešení problémů s připojením k internetu, Wi-Fi sítím, Bluetooth zařízením. Problémy s konektivitou mohou být frustrující, ale s AppleCare je řešení blízko.
• Nastavení a správa iCloud účtu, synchronizace dat. Zajištění, že vaše data jsou v bezpečí a dostupná na všech vašich zařízeních.
• Základní řešení problémů s hardwarem, které nevyžadují fyzickou opravu (např. restartování, diagnostika). Často lze mnoho problémů vyřešit na dálku.
• Pomoc s otázkami ohledně zabezpečení a soukromí. Jak chránit svá data a identitu.
• Poradenství při přechodu z jiného zařízení nebo při prvním nastavení nového produktu. Zajištění hladkého startu s vaším novým zařízením.
• Optimalizace výkonu a životnosti baterie. Tipy a triky, jak udržet vaše zařízení v co nejlepší kondici.

V podstatě, jakýkoli problém, který můžete mít s vaším zařízením Apple, a který lze vyřešit softwarově nebo radou, spadá pod technickou podporu AppleCare. To vám dává obrovskou důvěru v používání vašeho zařízení, protože víte, že za vámi stojí tým expertů, kteří jsou připraveni vám pomoci vyřešit jakoukoli výzvu.

Jak si Pořídit Plán AppleCare nebo AppleCare One?

Pořízení AppleCare+ je velmi flexibilní a nabízí několik možností, aby vyhovovaly různým situacím. Nejdůležitější je pamatovat na časové omezení, které Apple stanovuje pro nákup plánu po zakoupení nového zařízení. Zde jsou hlavní způsoby, jak si AppleCare+ nebo AppleCare One můžete aktivovat:

1. Při Nákupu Nového Produktu:

• Osobně v obchodě Apple Store: Pokud kupujete nový iPhone, iPad nebo Mac přímo v kamenném obchodě Apple, můžete si AppleCare+ přidat k nákupu přímo u pokladny. Zaměstnanci vám rádi vysvětlí všechny detaily a pomohou s aktivací, čímž zajistí okamžité pokrytí od prvního dne.
• Online přes Apple.com: Při nákupu na oficiálních webových stránkách Apple (apple.com) budete mít možnost přidat AppleCare+ do košíku před dokončením objednávky. Je to nejjednodušší způsob, jak zajistit okamžité pokrytí bez dalších kroků. Systém vás intuitivně provede celým procesem.
• Přes aplikaci Apple Store: Pokud nakupujete přes oficiální aplikaci Apple Store na svém zařízení, možnost přidání AppleCare+ se vám také nabídne během procesu objednávky. Tato metoda je obzvláště pohodlná, pokud nakupujete na cestách.

2. Do 60 Dnů po Nákupu Nového Zařízení:

Pokud jste si AppleCare+ nepřidali hned při nákupu, nebo jste si to rozmysleli později, máte stále možnost to udělat do 60 dnů od data zakoupení vašeho nového zařízení Apple. Tento proces je velmi jednoduchý a lze jej provést přímo z vašeho zařízení:

• Na iPhonu nebo iPadu: Přejděte do Nastavení > Obecné > Informace. Zde by se vám měla zobrazit možnost „K dispozici je pokrytí AppleCare+“ nebo podobná zpráva. Klepněte na ni a postupujte podle pokynů na obrazovce k zakoupení plánu. Systém vás provede platbou a aktivací.
• Na Macu: Otevřete Nastavení systému (nebo Předvolby systému v závislosti na verzi macOS) > Obecné > Informace. Podobně jako u iPhonu/iPadu by se vám zde měla objevit možnost pro aktivaci AppleCare+. Opět, stačí kliknout a postupovat podle instrukcí.

Při aktivaci tímto způsobem může být vyžadována vzdálená diagnostika vašeho zařízení, aby se potvrdilo, že je v dobrém stavu a splňuje podmínky pro pokrytí. Tento krok je důležitý pro zajištění férovosti a ověření stavu zařízení před uzavřením smlouvy.

3. Upgrade na Plán AppleCare One:

Pokud již máte aktivní plán AppleCare+ pro jedno ze svých zařízení a chcete upgradovat na komplexnější plán AppleCare One (který obvykle pokrývá více zařízení najednou a může zahrnovat i další služby, jako je iCloud+ nebo Apple Music), je to také možné. Při přechodu na nový plán Apple automaticky zruší váš stávající plán AppleCare+ a vrátí vám poměrnou částku za nevyužitou dobu krytí. Tento proces je navržen tak, aby byl pro uživatele co nejplynulejší a bezstarostný, a vy se nemusíte starat o manuální rušení starého plánu. Vše se děje automaticky a transparentně.

Díky těmto flexibilním možnostem je pořízení AppleCare+ nebo AppleCare One snadné a přístupné pro každého, kdo chce svá zařízení chránit a mít jistotu přístupu k profesionální podpoře. Je důležité si vybrat ten správný plán, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám a počtu zařízení, které chcete chránit.

Proč je AppleCare+ Dobrou Investicí?

Kromě technické podpory, o které jsme již hovořili, nabízí AppleCare+ řadu dalších výhod, které z něj dělají chytrou investici pro každého majitele zařízení Apple. Tyto výhody se primárně točí kolem prodloužené záruky a pokrytí náhodného poškození, což jsou dva nejčastější důvody, proč se uživatelé rozhodují pro tento servisní plán:

• Prodloužená Hardwarová Záruka: Zatímco standardní záruka trvá jeden rok, AppleCare+ ji prodlužuje obvykle na dva nebo tři roky, v závislosti na produktu. To znamená, že po delší dobu budete mít nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu hardwaru v případě výrobní vady, což je klíčové pro dlouhodobou životnost zařízení.
• Pokrytí Náhodného Poškození: Toto je jedna z nejcennějších výhod AppleCare+. Plán pokrývá až dva případy náhodného poškození, například prasklý displej, polití vodou nebo pád. Za každý takový incident je účtován pouze servisní poplatek (spoluúčast), který je výrazně nižší než plné náklady na opravu. To vám ušetří značné peníze v případě nehody, která by vás bez AppleCare+ mohla vyjít na stovky až tisíce korun.
• Prioritní Přístup k Podpoře: S AppleCare+ získáváte prioritní přístup k technické podpoře společnosti Apple. To znamená, že se nebudete muset dlouho čekat na spojení s odborníkem, což je obzvláště cenné v naléhavých situacích, kdy potřebujete rychlé řešení.
• Servis Certifikovanými Techniky Apple: Všechny opravy jsou prováděny certifikovanými techniky Apple za použití originálních dílů Apple. To zajišťuje nejvyšší kvalitu opravy a zachování integrity vašeho zařízení, což je pro udržení výkonu a hodnoty produktu klíčové.
• Kryje i Příslušenství Apple: AppleCare+ často pokrývá i příslušenství značky Apple, které bylo zakoupeno současně s hlavním zařízením, jako jsou například sluchátka AirPods, nabíječky nebo Apple Pencil. To rozšiřuje ochranu na celý ekosystém vašich Apple produktů.

Vzhledem k vysoké pořizovací ceně zařízení Apple je AppleCare+ pojistkou, která vám poskytuje klid a chrání vaši investici. Předejdete tak nečekaným a vysokým nákladům na opravy, a zároveň máte jistotu, že se o vaše zařízení postará ten nejlepší servis, kdykoli to bude potřeba. Je to investice do budoucnosti vašeho zařízení.

Srovnání: Standardní Záruka vs. AppleCare+

Abychom lépe pochopili hodnotu AppleCare+, podívejme se na přehledné srovnání se standardní omezenou záruku, kterou Apple poskytuje s každým novým zařízením. Toto srovnání vám pomůže vizualizovat klíčové rozdíly a pochopit, proč se mnoho uživatelů rozhodne pro dodatečnou investici do AppleCare+.

Jak je z tabulky patrné, AppleCare+ výrazně rozšiřuje ochranu a podporu, poskytuje klid a chrání vaši investici mnohem komplexněji než standardní záruka. Je to rozdíl mezi základní ochranou a komplexním balíčkem péče, který se postará o většinu myslitelných problémů.

Kdy Využít Technickou Podporu AppleCare?

Technická podpora AppleCare je k dispozici pro širokou škálu situací. Měli byste ji využít kdykoli, když se setkáte s problémem, který si sami nedokážete vyřešit, nebo když potřebujete poradit s nějakou funkcí. Zde jsou některé typické příklady, kdy je kontaktování AppleCare obzvláště výhodné:

• Problémy se Softwarem: Váš iPhone se zasekává, aplikace padají, systém je pomalý, nebo máte potíže s aktualizací na nejnovější verzi iOS/macOS. Technici vám pomohou s diagnostikou a řešením těchto softwarových anomálií.
• Nastavení Nového Zařízení: Potřebujete pomoct s prvním nastavením, přenosem dat ze starého telefonu, nebo synchronizací s iCloudem. Pro nováčky v ekosystému Apple je to neocenitelná pomoc.
• Problémy s Připojením: Nelze se připojit k Wi-Fi, Bluetooth nefunguje správně s vašimi bezdrátovými sluchátky, nebo máte potíže s mobilními daty. Experti vás provedou kroky k obnovení konektivity.
• Otázky k Aplikacím Apple: Nevíte, jak efektivně používat Pages, Numbers, Keynote, nebo máte potíže s funkcemi ve Fotkách či Mailu. Získáte tipy a triky přímo od zdroje.
• Problémy s iCloudem: Máte plný iCloud, nemůžete se přihlásit, nebo se nedaří synchronizovat vaše soubory a fotografie. Technici vám pomohou s optimalizací úložiště a řešením problémů s účtem.
• Bezpečnostní Otázky: Potřebujete poradit s nastavením Face ID/Touch ID, dvoufaktorovou autentizací, nebo máte podezření na bezpečnostní problém s vaším Apple ID. Získáte jistotu, že vaše data jsou v bezpečí.
• Diagnostika Hardwaru: I když AppleCare+ pokrývá náhodné poškození, někdy potřebujete jen vědět, zda je s vaším hardwarem vše v pořádku, a technici mohou provést vzdálenou diagnostiku, která identifikuje potenciální problémy dříve, než se stanou závažnými.
• Využití Specifických Funkcí: Chcete se naučit, jak používat specifické funkce vašeho zařízení, například režim Portrét na iPhonu, Sidecar na Macu, nebo Handoff mezi zařízeními. Nebo možná potřebujete poradit s nastavením HomeKitu.

Cílem technické podpory je zajistit, abyste mohli své zařízení Apple používat naplno a bez frustrace. Neváhejte se obrátit na AppleCare, kdykoli budete mít pochybnosti nebo potřebujete pomoc. Je to služba, která je navržena tak, aby vám usnadnila život s vašimi Apple produkty.

Často Kladené Dotazy (FAQ)

Je AppleCare+ skutečně nutné?

To závisí na vaší osobní situaci a ochotě riskovat. Pokud jste náchylní k nehodám (například často padáte telefon nebo pracujete v náročném prostředí), nebo pokud chcete mít naprostý klid a jistotu, že vaše zařízení bude vždy fungovat, a v případě problémů budete mít přístup k profesionální podpoře a levnějším opravám, pak je AppleCare+ velmi doporučené. Pro ty, kteří jsou velmi opatrní a mají nižší toleranci k nečekaným nákladům, může být standardní záruka dostačující, ale riskují vyšší náklady v případě náhodného poškození nebo potřeby technické podpory po 90 dnech.

Mohu si koupit AppleCare+ kdykoli?

Ne, AppleCare+ si můžete zakoupit buď přímo s novým zařízením, nebo do 60 dnů od data nákupu nového zařízení. Po uplynutí této lhůty již není možné AppleCare+ pro dané zařízení aktivovat. Proto je důležité rozhodnout se včas, pokud o službě uvažujete.

Co se stane, když zruším svůj plán AppleCare+?

Pokud zrušíte svůj plán AppleCare+, Apple vám automaticky vrátí poměrnou částku za nevyužitou dobu krytí. Pokud jste plán zrušili do 30 dnů od nákupu, obdržíte plnou náhradu. Pokud zrušíte později, bude vám vrácena poměrná částka na základě zbývajícího času krytí, minus hodnota jakékoli již poskytnuté služby. Je to spravedlivý systém, který zajišťuje, že platíte pouze za dobu, po kterou jste službu využívali.

Pokrývá AppleCare+ ztrátu nebo krádež zařízení?

Standardní plán AppleCare+ nepokrývá ztrátu ani krádež. Pro tento typ krytí existuje rozšířená verze, AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty (AppleCare+ with Theft and Loss), která je dostupná v některých regionech za vyšší cenu a má specifické podmínky, včetně nutnosti mít aktivovanou funkci Najít (Find My) na zařízení v době ztráty/krádeže. Pokud je pro vás toto pokrytí důležité, ujistěte se, že si ověříte dostupnost a podmínky této specifické verze ve vaší zemi.

Je technická podpora dostupná 24/7?

Dostupnost technické podpory se může lišit v závislosti na regionu a jazyce, ale obecně je k dispozici v širokém časovém rozmezí, často i o víkendech. Pro přesné informace o provozní době ve vaší zemi je nejlepší zkontrolovat webové stránky podpory Apple nebo kontaktovat Apple přímo. Většinou je ale pomoc velmi rychle dostupná.

Pokrývá AppleCare+ i příslušenství třetích stran?

Ne, AppleCare+ pokrývá pouze zařízení Apple a příslušenství značky Apple, které bylo zakoupeno současně s hlavním zařízením nebo je součástí balení. Příslušenství od jiných výrobců není v rámci AppleCare+ kryto.

Závěr

AppleCare+ je mnohem více než jen prodloužená záruka. Je to komplexní servisní plán, který poskytuje majitelům zařízení Apple bezkonkurenční klid. Zahrnuje nejen pokrytí hardwarových závad a náhodného poškození, ale především klíčovou technickou podporu, která je k dispozici, kdykoli ji potřebujete. Ať už řešíte softwarové problémy, potřebujete poradit s nastavením, nebo se jen chcete naučit využívat nové funkce svého iPhonu, iPadu nebo Macu, odborníci AppleCare jsou připraveni vám pomoci. Možnost zakoupit AppleCare+ přímo s novým zařízením nebo do 60 dnů od nákupu, s flexibilními možnostmi upgradu, činí tuto službu snadno dostupnou. Investice do AppleCare+ se vyplatí, protože chrání vaši investici a zajišťuje, že vaše zařízení Apple bude vždy fungovat optimálně a vy budete mít vždy přístup k té nejlepší pomoci, když ji budete nejvíce potřebovat. Nezapomeňte, že i když se vám zdá, že je vaše zařízení v bezpečí, nehody se stávají a softwarové zádrhely se objevují. S AppleCare+ jste vždy o krok napřed a máte jistotu, že vaše digitální životnost bude co nejplynulejší.

Chceš-li si přečíst další články podobné jako Získáte Technickou Podporu s AppleCare?, navštiv kategorii iPhone.